Soucieuse de répondre aux exigences de ses locataires, et désireuse d'apporter à ceux qui lui font confiance les meilleurs services, la Béarnaise Habitat a établi ce qui constitue désormais sa CHARTE QUALITE.

	UN LOGEMENT EN BON ETAT ET SÛR		Tous les logements répondent aux exigences de la Loi Solidarité et Renouvellement Urbain, en ce qui concerne la notion de « logement décent ».
			Lors de mon entrée dans le logement, la Béarnaise Habitat procède au changement du canon de la serrure de la porte d’entrée ( sauf pour les portes blindées).
	La Béarnaise Habitat s’engage sur la qualité de mon logement		A mon arrivée, si je souhaite réaliser moi-même les travaux de rénovation à mon goût, la Béarnaise Habitat s’engage à me fournir en contre-partie, les matériaux nécessaires et à m’accorder une réduction conséquente sur le premier loyer.
	UN ACCUEIL PRIVILEGIE		Tous les mois, le Président de la Société ainsi que l’équipe de direction souhaite la bienvenue aux nouveaux locataires autour d’un verre de l’amitié.
			A cette occasion, la Béarnaise Habitat me remet un dossier complet qui me permettra de prendre pleinement possession de mon nouvel environnement (contrat de location, livret locataire, coordonnées des entreprises assurant la maintenance des équipements).
	La Béarnaise Habitat s’engage à m’assister lors de mon entrée dans les lieux		Pour m’informer sur les activités de la société, ses projets et les nouveaux services proposés, un bulletin d’information m’est transmis au moins une fois par an.
			Je dois remplir des formulaires administratifs pour bénéficier des aides au logement. La Béarnaise Habitat me simplifie les démarches en constituant mon dossier APL et en l’envoyant à la CAF.
	A L'ECOUTE 7 JOURS / 7		En dehors des heures d’ouverture des bureaux et en cas de problèmes techniques graves, je peux appeler au 05.59.02.22.88 : mes appels seront traités par le technicien d’astreinte et ce 7 jours sur 7.
	DES PARTIES COMMUNES ENTRETENUES		La Béarnaise Habitat s’engage à afficher le planning d’intervention de l’agent de nettoyage, salarié de la société, dans mon hall d’entrée.
	La Béarnaise Habitat s’engage sur mon cadre de vie		Régulièrement, la Béarnaise Habitat réalise un contrôle Qualité dans les parties communes de ma résidence.
	UN LOGEMENT ADAPTE		Souffrant d’un handicap, je souhaite aménager mon logement. La Béarnaise Habitat en partenariat avec le Pact-du-Béarn étudiera les solutions possibles pour disposer d’un logement adapté*.
	La Béarnaise Habitat s’engage à tenir compte de ma situation		Agé(e) de plus de 70 ans, je souhaiterais changer mon appartement actuel, trop grand, pour un logement plus adapté à ma structure familiale et à mon budget. Afin de faciliter ma mutation, La Béarnaise Habitat s’engage à prendre en charge les frais de déménagement en cas de mutation intérieure (sous réserve de l'étude du dossier).
	UN DEPART SANS SOUCI		15 jours après l’envoi de mon préavis de départ, la Béarnaise Habitat me proposera une visite-conseil afin de m’informer des éventuelles réparations ou remises en état de mon logement.
	La Béarnaise Habitat s’engage à faciliter les conditions de mon départ		Ce pré-état des lieux, gratuit, facilitera un départ sans souci.
	LA RECHERCHE DE LA SATISFACTION La Béarnaise Habitat s’engage à évaluer mon niveau de satisfaction et agir pour l’améliorer		La Béarnaise Habitat s’engage à me communiquer les résultats des enquêtes de satisfaction sur ses prestations et services.